Rolladen Müllers mit dem Siegel der Initiative
„Qualität im Handwerk“ ausgezeichnet

Kundenzufriedenheit ist das größte Pfund, mit dem ein Fachbetrieb wuchern kann. Das Wickrather Unternehmen Rolladen Müllers kann dies nun auch schwarz auf weiß nachweisen: Der Familienbetrieb wurde schon im September 2010 mit dem Qualitätssiegel „Sehr gut“ der Fördergesellschaft Qualität im Handwerk (qih) ausgezeichnet.
Das qih-Qualitätssiegel erhalten ausschließlich Innungsfachbetriebe, die nach Ansicht ihrer Auftraggeber sehr gute Arbeit leisten. Seit 2010 können sich Unternehmen aller Handwerksbranchen dem Urteil ihrer Kunden stellen. Die Fördergesellschaft garantiert eine neutrale und kontinuierliche Auswertung der abgegebenen Bewertungen. Rolladen Müllers ist das einzige Mönchengladbacher Unternehmen seiner Branche, das mit diesem Zertifikat bislang ausgezeichnet wurde.

Von links nach rechts: Markus Müllers, Hans-Willi Müllers, Sabine Müllers, Heinz-Peter Müllers, Christian Müllers

Mit der Teilnahme an dieser Zertifizierung unterzieht sich Rolladen Müllers einer permanten Qualitätskontrolle durch die Kunden, denn das Qualitätssiegel muss ständig erneuert werden.
Knapp vier Jahre nach ihrer Gründung hat die Fördergesellschaft Qualität im Handwerk (qih) eine positive Bilanz ihrer bisherigen Arbeit gezogen. „Wir haben die magische Grenze von 100.000 Kundenbewertungen überschritten“, erklärt qih-Geschäftsführer Volker Kreft. Damit seien die Erwartungen der Initiative deutlich übertroffen worden. „Die Resonanz bei Kunden, Handwerkern und Verbänden ist überwältigend“, berichtete Kreft.

Der weit überwiegende Teil der Kundenbewertungen geht bei der Fördergesellschaft per Postkarte ein. „Wir können dadurch sowie anhand der Rechnungsnummer klar nachvollziehen, dass die Bewertungen nur von Personen vorgenommen werden, die tatsächlich auch die Dienstleistung des jeweiligen Betriebes in Anspruch genommen haben“, erläuterte der qih-Geschäftsführer weiter. Für Kunden biete das von qih verliehene Qualitätssiegel eine wertvolle Entscheidungshilfe auf der Suche nach einem kompetenten Handwerker. Die Betriebe hätten die Möglichkeit, ihr Qualitätsmanagement zu verbessern und etwaige Schwachstellen zu beseitigen.

Die Initiative war im Frühjahr 2007 zunächst im Maler- und Lackierer-Handwerk gestartet. Angesichts der großen Nachfrage hatte die unabhängige Fördergesellschaft sich nach und nach für weitere Bereiche geöffnet. Seit Sommer 2010 steht die Teilnahme allen Innungsfachbetrieben des deutschen Handwerks offen. Aktuell beteiligen sich Maler, Fahrzeuglackierer, Raumausstatter, Tischler/Schreiner, Bestatter, Rollladen- und Sonnenschutztechniker, das Elektrohandwerk, die Sanitär-Heizung-Klima-Branche, Uhrmacher, Maurer und Betonbauer, Baufertigteile-Einbauer, Feinwerkmechaniker sowie Fliesen-, Platten- und Mosaikleger aus ganz Deutschland am qih-Siegelverfahren.